Medios de comunicación social

Saltar al contenido

Navegación e Información Accesible

Utilice los siguientes enlaces para navegar rápidamente por la página. El número para cada uno es la tecla de método abreviado.

Traducir

Se encuentra en esta página: Medios de comunicación social

El término "social media" se refiere a una serie de programas y aplicaciones basados en Internet que permiten a los individuos interactuar entre sí. Aunque las redes sociales surgieron primero como medio de comunicación personal, en la última década se han convertido en una herramienta utilizada por todo tipo de organizaciones para llegar a posibles miembros o clientes y mantenerse conectados con ellos. Como método de comunicación ampliamente utilizado y de bajo coste, las redes sociales pueden desempeñar un papel importante en la captación y retención de familias de acogida/adoptivas.

El uso de los medios sociales no es en sí mismo un nuevo modelo de contratación y retención. Sin embargo, es una herramienta nueva y poderosa que puede integrarse en la estrategia o el enfoque de una agencia en estos ámbitos. Los medios de comunicación social son un desarrollo bastante reciente en la práctica del bienestar infantil, y se ha publicado poca o ninguna investigación sobre su eficacia.

(Véase Apéndice 8-1: Consideraciones sobre las redes sociales: ¿debe estar mi oficina ahí?)

Conversaciones bidireccionales

En el marketing convencional, los medios sociales se utilizan para atraer a la gente e informarla sobre un producto o servicio. Los servicios de las redes sociales también pueden utilizarse para medir el interés y recopilar información sobre posibles clientes. Aunque tienen un potencial casi ilimitado para su uso en el bienestar infantil, los medios sociales vienen con su propio conjunto de desafíos que deben ser considerados con el fin de implementar y utilizar una práctica eficaz de los medios sociales.

Una de las características más significativas de los medios sociales es que se trata de una conversación bidireccional. El éxito de una página corporativa de Facebook, por ejemplo, se mide por el número de "likes" que recibe. El propietario de una cuenta de Twitter puede ver quiénes son sus seguidores en "" . Además, el número de personas que ven un mensaje en las redes sociales puede ampliarse drásticamente a medida que se comparte, reenvía y retuitea. Los medios de comunicación social ofrecen la oportunidad de que la gente comparta sus pensamientos, preguntas y experiencias con otros en tiempo real. Sin embargo, esto también puede tener resultados negativos. Los visitantes de un sitio web interactivo, de Facebook o de Twitter pueden publicar preguntas o quejas.

Una política de uso de ",", que suele publicarse en el sitio web o en la página de Facebook, define el comportamiento adecuado para los visitantes que deseen publicar comentarios. En general, estas políticas prohíben los comentarios difamatorios, racistas u ofensivos para la organización. El personal de la agencia que supervisa sus medios de comunicación social puede eliminar los comentarios inapropiados e incluso bloquear a las personas que publiquen si infringen sistemáticamente la política.

(Véase Apéndice 8-2: Elaboración de una política de uso para la página de Facebook de su agencia.)

Protecciones legales y políticas de medios sociales

Antes de emprender un esfuerzo en los medios sociales, las agencias deben desarrollar políticas de medios sociales para el personal y los clientes de la agencia. Una buena política de medios sociales proporcionará una dirección clara en cuanto a lo que puede y no puede ser publicado o compartido en el sitio web de la agencia, la página de Facebook o el feed de Twitter. Una política también puede ayudar a los dirigentes a sentirse más cómodos con la naturaleza menos formal de los medios sociales, estableciendo límites para su uso (IdealWare, 2012).

Proteger la confidencialidad de los niños y las familias

La principal preocupación legal cuando los organismos de bienestar infantil utilizan las redes sociales es el requisito legal de que no se puede divulgar ninguna información que infrinja los requisitos de confidencialidad. Esto significa que no se puede divulgar nada relativo a la historia social de un niño en acogida (véase el recuadro de esta página). No se puede compartir nada que pueda identificar al niño o a su familia.

Toda política de medios sociales elaborada por una agencia debe incluir indicaciones claras sobre la confidencialidad tanto de las comunicaciones oficiales en el sitio web de la agencia o en la página de Facebook, como de las comunicaciones del personal de la agencia y de los padres de acogida.

Requisitos de confidencialidad

Según la ley estatal, los padres de acogida deben mantener la confidencialidad de los antecedentes sociales y la información personal del niño y de la familia [SSL §372(4)]. La información confidencial incluye la información proporcionada por la agencia, el trabajador social, el niño, la familia biológica del niño o los padres de acogida. Puede referirse a los antecedentes familiares del niño, al historial médico y al estado de salud del niño y su familia, y/o a los servicios que se le prestan. Estos asuntos no pueden ser discutidos con los amigos de la familia de acogida, vecinos u otros parientes que no formen parte del hogar de los padres de acogida, o con cualquier otro profesional que no esté específicamente autorizado a recibir la información. Estos requisitos legales también se aplican a las comunicaciones a través de los medios sociales (Oficina de Servicios para Niños y Familias del Estado de Nueva York, 2010).

Uso de las redes sociales por parte de los padres de acogida

Las agencias deben asumir que es probable que los padres de acogida utilicen las redes sociales para comunicarse con el personal de la agencia, los amigos y otros miembros de la familia. A diferencia de las llamadas telefónicas o los mensajes de texto, los mensajes de Facebook y los tuits de Twitter "" son accesibles a un público mucho más amplio. Las políticas deben definir claramente qué información pueden compartir los padres de acogida y qué información debe considerarse confidencial. También sería una violación de los requisitos de confidencialidad que un padre de acogida publique fotografías de niños de acogida a su cargo en Facebook, Instagram u otras aplicaciones para compartir medios.

(Véase Apéndice 8-3: Facebook 101 para profesionales del bienestar infantil y Apéndice 8-4: Facebook 201 para profesionales del bienestar infantil).

Los medios sociales en la práctica

El uso de los medios de comunicación social requiere un compromiso por parte de la dirección de la agencia para asignar personal a esta función de forma continua. Las normas de buenas prácticas sugieren que se asigne a una persona a tiempo completo la responsabilidad exclusiva de supervisar y actualizar las interacciones en los medios sociales. Sin embargo, a falta de ello, se ha recomendado que una agencia otorgue a uno o dos miembros del personal la responsabilidad de actualizar, supervisar y responder a los comentarios de los visitantes en las redes sociales, además de otras responsabilidades laborales.

Aunque existen múltiples formas de utilizar las redes sociales en toda la agencia, las ideas que se exponen a continuación se centran en el uso de las redes sociales para captar y retener a los padres de acogida.

Blogs

Un weblog "" es una bitácora o diario que escribe un individuo y que se publica en Internet. Si el bloguero opta por habilitar la función de comentarios, los lectores pueden compartir comentarios, consejos o ideas para el blog. Los blogs suelen ser mantenidos por el personal de la agencia y se accede a ellos desde el sitio web de la misma.

Si los padres de acogida/adoptivos tienen un blog en el sitio web de la agencia, sus contribuciones deben ser revisadas por el personal de la agencia para que sean coherentes con la política de medios sociales de la agencia y las restricciones legales. Kid Hero (kidhero.chw.org/), un blog de padres de acogida/adoptivos patrocinado por el Children's Hospital of Wisconsin, presenta entradas creadas por padres de acogida y adoptivos e incluye historias que describen sus experiencias. El blog ofrece contenidos de apoyo a los padres de acogida y adoptivos, y también promueve imágenes positivas sobre el trabajo de los padres de acogida y adoptivos en la comunidad.

Facebook

Las agencias y las organizaciones de padres de acogida crean páginas de Facebook para fomentar el sentido de comunidad y compartir experiencias. Como ocurre con todas las páginas corporativas de Facebook, cuando el administrador de la página publica un artículo, se envía una notificación a todas las personas a las que les gusta "" la página. Al crear una página de Facebook, las agencias deben estar preparadas para:

The Foster Parent Association of Eastern Washington [facebook.com/fpaspokane] tiene más de 1.400 "likes" en "," y utiliza su página para enviar mensajes inspiradores, consejos sobre la crianza de los hijos y noticias sobre próximos eventos y formaciones. Debes tener una cuenta de Facebook para ver la página. Vea el punto de mira en el Estado de Nueva York: Creación de una página de Facebook para padres de acogida para más información.

Creación de una página de Facebook para padres de acogida

El Children's Home of Wyoming Conference de Binghamton (Nueva York) tiene una página de Facebook privada, sólo por invitación, para sus padres de acogida. Para configurar la página, ellos:

  • Creó la página basándose en una cuenta de Facebook existente (como la cuenta de Facebook de la agencia)
  • Nombre de la página
  • Establecer una cuenta privada de Facebook sólo por invitación con las restricciones necesarias, incluida una página de normas y conducta que debe ser reconocida antes de que cualquier padre adoptivo pueda publicar en el sitio.
  • Incluye un recordatorio de que la página es para compartir información y no para quejarse del personal o de las prácticas. Proporcionaron un nombre y un número de contacto en caso de que hubiera que atender una queja o un problema.
  • Se ha incluido un recordatorio de que está estrictamente prohibido publicar fotos de jóvenes bajo custodia
  • Asignó a cinco miembros del personal como administradores o moderadores de la cuenta para que la página fuera supervisada independientemente del horario y la asistencia. (En algunas agencias, los padres de acogida con experiencia pueden compartir esta función con el personal).

La supervisora Aliscia Gaucher dijo que la página de Facebook del grupo privado de padres de acogida "ha creado una comunidad virtual de padres de acogida que comparten información, recetas y se apoyan mutuamente" y ha mejorado la retención.

La página pública de Facebook de la agencia también ha servido como herramienta de contratación. Los futuros padres de acogida afirman que descubrieron la agencia porque los actuales padres de acogida volvieron a publicar el anuncio de orientación en sus propias páginas personales de Facebook.

Gorjeo

El mejor uso de Twitter es para mensajes frecuentes y cortos (límite de 280 caracteres) a "seguidores." Se puede utilizar para destacar a los niños de la lista de fotos, anunciar sesiones de formación y proporcionar enlaces a la cobertura de noticias actuales. El Departamento de Servicios Humanos de Oklahoma tiene una cuenta de Twitter para todo el departamento, y utiliza el hashtag "#ChildWelfare" para los temas relacionados con la acogida y la adopción [twitter.com/OKDH]. El hashtag facilita a los usuarios de Twitter la búsqueda de información relacionada con ese tema.

Tablones de anuncios y foros

Los tablones de anuncios y los foros son elementos del sitio web creados por una agencia que permiten a los participantes compartir preguntas e información sobre determinados temas o categorías. El personal de la agencia asignado puede iniciar nuevas categorías/conversaciones, enviar comentarios y responder a preguntas. Los mensajes aparecen en un hilo cronológico "," con el comentario más reciente en la parte superior. Las personas deben registrarse la primera vez que publican un mensaje, para que el administrador del foro (la agencia) tenga un correo electrónico de contacto actualizado. Los foros pueden estar protegidos por una contraseña para que sólo puedan participar los padres de acogida de la agencia. Esta comunicación entre iguales es eficaz para proporcionar apoyo tras la colocación y el traslado.

Hay varios foros nacionales abiertos a todos los padres de acogida. El grupo de apoyo a los padres de acogida en DailyStrength.com sirve a los padres de acogida de todo el país. Adoption.com también patrocina un foro de interacción sobre una amplia gama de temas relacionados con la acogida y la adopción.

YouTube

Las agencias pueden utilizar YouTube para difundir vídeos en su propio canal. El canal puede ofrecer vídeos con testimonios, formación y otra información que pueda ser de interés para los futuros y actuales padres de acogida. Los padres de acogida/adoptivos pueden suscribirse al canal de YouTube para acceder a los vídeos específicos de la agencia y recibirán una notificación cuando se suban nuevos vídeos. Los vídeos pueden ser designados "privado" para restringir la visualización del contenido del vídeo a un público invitado.

Póngalo en práctica

AdoptUSKids ofrece apoyo para crear un grupo en Facebook

AdoptUSKids ofrece apoyo y asesoramiento a las agencias que están iniciando o revitalizando un grupo de Facebook para padres de acogida/adoptivos. Contacto: consultation@adoptuskids.org,

Apéndices

Referencias

Este proyecto está financiado por la Oficina de la Infancia, Administración para Niños y Familias, Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en virtud de un acuerdo de cooperación, subvención número 90CO-1109. El contenido de esta publicación es responsabilidad exclusiva de los autores y no representa necesariamente las opiniones oficiales de la Oficina de la Infancia, la Administración para la Infancia y la Familia, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos o la Oficina de Servicios para la Infancia y la Familia del Estado de Nueva York.

Oficina de la Infancia
Oficina de Servicios para Niños y Familias del Estado de Nueva York
Welfare Research, Inc.