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Representante del centro de llamadas 1 Oportunidades
Trabajar en el centro de llamadas de servicios humanos
Funciones
Asignado al Centro de Llamadas de Servicios Humanos de la OCFS y trabajar dentro de directrices claramente definidas, funcionando como el personal de primera línea que responde a las consultas verbales, escritas y electrónicas de los clientes. Las funciones incluyen, entre otras, las siguientes Responder a las consultas de los clientes; Proporcionar información sobre los programas y servicios de las agencias en persona o por teléfono; Explicar e interpretar información por teléfono a los solicitantes, clientes y otros clientes; Entrevistar a los solicitantes, reclamantes y personas que solicitan servicios, para obtener la información necesaria para completar los formularios, registros u otros documentos; Ponerse en contacto con otros miembros del personal de la OCFS, el personal de otras agencias estatales y las personas que trabajan en el sector privado para recopilar información para responder a las consultas, resolver las quejas y procesar las peticiones de los clientes, solicitantes y otras partes; Ponerse en contacto con clientes, solicitantes y otras personas para programar entrevistas y audiencias y citas por otros motivos; Redactar la correspondencia en respuesta a las peticiones telefónicas y en papel de clientes, solicitantes y otras personas; Cumplimentar los formularios del centro de llamadas para obtener respuestas correctas, recopilar información, elaborar informes y procesar las consultas; Utilizar el equipo de oficina necesario para realizar las tareas asignadas. Dicho equipo puede incluir ordenadores, impresoras, escáneres, fotocopiadoras y calculadoras; y mecanografiar correspondencia, registros y otros documentos en forma de borrador y/o final.
Cualificaciones mínimas
Para poder optar a este puesto, usted debe cumplir los siguientes requisitos:
- Debe tener 60 horas de crédito universitario y un año de experiencia laboral en servicio al cliente*; O un diploma de escuela secundaria o GED y dos años de experiencia laboral en servicio al cliente.*
*El servicio de atención al cliente se define como el uso de la comunicación verbal como medio principal para proporcionar información sobre políticas, procedimientos, servicios o productos al público en general.
- Algunos ejemplos de experiencias laborales cualificadas son, entre otros, los siguientes: agente de centro de llamadas, representante de atención al cliente, representante de ventas de productos, cajero de banco o teleoperador.
- Algunos ejemplos de experiencias laborales que no reúnen los requisitos son, entre otros, los siguientes: profesor, trabajador de atención directa, cajero, trabajador de comida rápida o restaurante, trabajador de venta al por menor de primera línea (asociado de tienda), trabajador de guardería, mecánico, barbero o peluquero, guardia de seguridad o proveedor de servicios penitenciarios.
Investigación de antecedentes/revisión del Centro de Justicia
Los candidatos serán
- investigado a través de una comprobación de antecedentes penales (CBC). Deben comunicarse todas las condenas. La condena por un delito grave o leve o cualquier información falsificada u omitida puede impedir el nombramiento o dar lugar a la destitución después del mismo. Cada caso se determinará según sus propios méritos, de acuerdo con las disposiciones aplicables de las leyes estatales y federales; a los posibles empleados se les tomarán las huellas dactilares para obtener un registro de su información de antecedentes penales, y se les podrá exigir que paguen las tasas necesarias; y
- Se ha comprobado la existencia de un registro central de abusos y malos tratos a los niños en todo el Estado (SCR). Se puede exigir a los posibles empleados que paguen las tasas necesarias. Además, los posibles empleados cuyos nombres aparezcan en el SCR pueden ser excluidos del nombramiento.