Representante del centro de llamadas 1

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Representante del centro de llamadas 1 Oportunidades

Trabajar en el centro de llamadas de servicios humanos

Funciones

Asignado al Centro de Llamadas de Servicios Humanos de la OCFS y trabajar dentro de directrices claramente definidas, funcionando como el personal de primera línea que responde a las consultas verbales, escritas y electrónicas de los clientes. Las funciones incluyen, entre otras, las siguientes Responder a las consultas de los clientes; Proporcionar información sobre los programas y servicios de las agencias en persona o por teléfono; Explicar e interpretar información por teléfono a los solicitantes, clientes y otros clientes; Entrevistar a los solicitantes, reclamantes y personas que solicitan servicios, para obtener la información necesaria para completar los formularios, registros u otros documentos; Ponerse en contacto con otros miembros del personal de la OCFS, el personal de otras agencias estatales y las personas que trabajan en el sector privado para recopilar información para responder a las consultas, resolver las quejas y procesar las peticiones de los clientes, solicitantes y otras partes; Ponerse en contacto con clientes, solicitantes y otras personas para programar entrevistas y audiencias y citas por otros motivos; Redactar la correspondencia en respuesta a las peticiones telefónicas y en papel de clientes, solicitantes y otras personas; Cumplimentar los formularios del centro de llamadas para obtener respuestas correctas, recopilar información, elaborar informes y procesar las consultas; Utilizar el equipo de oficina necesario para realizar las tareas asignadas. Dicho equipo puede incluir ordenadores, impresoras, escáneres, fotocopiadoras y calculadoras; y mecanografiar correspondencia, registros y otros documentos en forma de borrador y/o final.

Cualificaciones mínimas

Para poder optar a este puesto, usted debe cumplir los siguientes requisitos:

Investigación de antecedentes/revisión del Centro de Justicia

Los candidatos serán